• 0
    Winkelwagen

Kwaliteit

Klachtenregeling Schuur 163

  1. Er is ontevredenheid
  2. Ga in gesprek
  3. Als praten niet helpt ga in gesprek met directie
  4. Een orthopedagoog kan evt hulp bieden
  5. Evt kan een klachtenformulier ingevuld worden (inleveren bij directie)
  6. Er kan ook een geschillencommissie worden ingeschakeld, kijk hiervoor op de website. https://geschillencommissiekpz.nl

Klachtenformulier

    Gegevens betrokken cliënt:

    Tegen wie is de klacht gericht:

    Ik ga akkoord met de privacyvoorwaarden. Lees hier onze privacyvoorwaarden (*)

    [recaptcha]

    Organigram

    De opbouw van onze organisatie hebben we bewust erg plat gehouden.

    Er zijn in onze organisatie 2 lagen, namelijk medewerkers en meewerkende directie.

    Als hulporgaan hebben we een orthopedagoog in dienst, welke ook werkzaam is bij het CCE. (Centrum voor consultatie en expertise)

    Ovelegvormen

    Overleg:
    Bestuursoverleg: hierin wordt het beleid/ visie en de missie uitgezet. Aan dit overleg nemen deel: directie en orthopedagoog.  Dit gebeurt elk half jaar en de notulen hiervan bewaren wij digitaal.

    Teamoverleg/ zorgoverleg.
    In dit overleg worden de lopende zaken besproken evenals problemen waar personeel tegen aanloopt. Daarnaast worden in dit overleg de doelen voor de clienten besproken en geëvalueerd. Daarnaast is er in dit overleg ruimte voor verdere organisatorische zaken.  Eveneens word er in dit overleg dieper ingegaan op het beeld van de cliënt en de desbetreffende problematieken.
    Ook is er in dit overleg ruimte voor intervisie: waarin we situaties op de werkvloer met elkaar bespreken en evalueren. (MIP-meldingen en M&M’s worden hierin meegenomen)

    De notulen hiervan bewaren wij digitaal.

    Huisvergadering.
    Elk half jaar hebben we huisvergadering, Hierin bespreken we de huisregels met de clienten. De werkzaamheden die we uitvoeren en hoe ze dit vinden. Wat er beter kan of anders moet.  Wat ze graag willen leren. De clienten mogen zelf de agenda maken. De notulen hiervan bewaren wij digitaal.

    Huisregels Schuur 163

    (actuele versie maart 2026)

     Deze huisregels worden 1 keer per jaar geëvalueerd met cliënten tijdens werkoverleg en in zorgoverleg met orthopedagoog.

    1. Cliënten/ medewerkers zetten zich in voor een goede sfeer.  
    2. De cliënt neemt deel aan het dagprogramma
    3. De cliënt participeert mee in de activiteiten
    4. De medewerkers en cliënten houden rekening met de privacy van elkaar.
    5. De cliënten en medewerkers houden rekening met de levensbeschouwing van elkaar
    6. Als er incidenten zijn worden deze gemeld bij directie, omschreven in Cliendo. en besproken met ouders/ woning van de cliënt.
    7. Appen/spelletje e.d. in de bus of na de koffie en na de lunch. Verder geen telefoon. Bellen onder werktijd doen we niet. (Alleen bij calamiteiten)
    8. Binnen doe je je jas uit, muts af.
    9. We doen alles met elkaar. Spullen verzamelen, opruimen, tafeldekken, afruimen. Als de een klaar is helpt hij de ander.
    10. Na de lunch wassen en drogen we allemaal 1x af per week.
    11. Koptelefoons alleen in pauze.
    12. Geen pet op tijdens het eten.
    13. Roken bij aankomst in de ochtend, na de koffie en na de lunch (max 4 rookmomenten per dag)
    14. Koffie rond 11 uur/11.15. Lunch rond 13.00
    15. We zorgen voor gezonde eetmomenten.
    16. Je kleed & verzorgt je representatief.

    Primair proces

    • Bij schuur163 werken dagelijks met een wisselende groep cliënten. Sommige cliënten werken parttime anderen Fulltime.
    • Cliënten worden betaald vanuit de WLZ of vanuit PGB.
    • Schuur 163 bestaat uit 5 mensen. 2 directieleden, 4 medewerkers en een orthopedagoog op ZZP basis.
    • Per dag zijn er 2 of 3 begeleiders op de groep afhankelijk van de groepsgrootte.
    • Iedere dag rapporteren we in het zorgsysteem (Cliendo)
    • Iedere kwartaal is er een individueel gesprek tussen medewerker en directielid
    • Ieder halfjaar is er werkoverleg met de cliënten
    • Ieder kwartaal is er zorgoverleg 
    • Ieder half jaar is er bestuur overleg 
    • Ieder jaar is er AP-bespreking met ouders en of woning van de cliënt
    • Ieder half jaar is er evaluatie v.d. doelen. (Zowel met cliënten als met ouders/ woning)

    Bij schuur163 halen we alle cliënten thuis op en brengen we de cliënten weer thuis in de middag. We werken dagelijks op vaste maar afwisselende plekken midden in de maatschappij.

    (Zie kopje dagbesteding)

    Incidenten

    Als er een incidentmelding is wordt deze gerapporteerd in Cliendo onder het kopje BOPZ/ MIP of indien er sprake was van een M&M onder het kopje BOPZ/MIP en BOPZ/M&M. Deze melding wordt op de dag van het incident besproken met de directie en met de woning/ouders. Deze melding wordt indien nodig op korte termijn besproken met de orthopedagoog van Schuur163 of als de cliënt op een zorginstelling woont met de orthopedagoog van de woning.

    Deze melding wordt ook besproken en geëvalueerd tijdens het zorgoverleg. Indien nodig wordt er een verbeterplan opgesteld. Indien mogelijk wordt dit incident ook besproken en geëvalueerd met de cliënt zelf.

    Dit geldt ook voor valincidenten.

    Incidentenprotocol Gehandicaptenzorg

    1. Doel van het protocol

    Het doel van dit protocol is het waarborgen van de veiligheid van cliënten en medewerkers door het tijdig signaleren, melden, registreren en analyseren van incidenten. Door incidenten te evalueren kan de organisatie leren en de kwaliteit van zorg verbeteren.

    1. Definitie van een incident

    Een incident is een onbedoelde gebeurtenis tijdens het zorgproces die heeft geleid of had kunnen leiden tot schade voor een cliënt, medewerker of bezoeker.

    Voorbeelden van incidenten

    • Valincident van een cliënt
    • Medicatiefout
    • Agressie of geweld
    • Vermissing of weglopen van een cliënt
    • Onveilige situatie of bijna-incident
    • Brand of technische storing
    1. Directe acties bij een incident

    Wanneer een incident plaatsvindt, moet de medewerker:

    1. Zorgen voor veiligheid
      • Stop de onveilige situatie.
      • Verleen indien nodig eerste hulp.
      • Schakel medische hulp in.
    2. Informeer betrokkenen
      • Waarschuw collega’s of leidinggevende.
      • Informeer eventueel de arts of gedragsdeskundige.
    3. Blijf bij de cliënt
      • Bied ondersteuning en geruststelling. 
    1. Melden van het incident

    De medewerker meldt het incident zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 24 uur.

    Stappen

    1. Incident registreren in het interne meldsysteem (bijv. MIC/MIM).
    2. Melden aan de teamleider of verantwoordelijke.
    3. Indien ernstig: melding aan directie.

    Ernstige incidenten

    Ernstige incidenten kunnen gemeld moeten worden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd volgens de regels van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.

    1. Registratie

    Bij registratie worden minimaal vastgelegd:

    • Datum en tijd van het incident
    • Naam van de cliënt
    • Plaats van het incident
    • Beschrijving van de gebeurtenis
    • Betrokken medewerkers
    • Directe maatregelen
    • Eventuele schade of letsel
    1. Analyse en evaluatie

    Het incident wordt besproken binnen het team of door een kwaliteitsfunctionaris.

    Doelen:

    • Oorzaken achterhalen
    • Risico’s verminderen
    • Verbetermaatregelen bepalen

    Mogelijke methoden:

    • PRISMA-analyse
    • Teamoverleg
    • Incidentbespreking
    1. Communicatie

    Bij incidenten wordt indien nodig contact opgenomen met:

    • Wettelijke vertegenwoordiger of familie
    • Behandelaar of arts
    • Management

    De communicatie gebeurt transparant en respectvol.

    1. Verbetermaatregelen

    Op basis van de analyse worden maatregelen genomen, bijvoorbeeld:

    • Aanpassing van zorgplan
    • Extra scholing voor medewerkers
    • Aanpassing van procedures
    • Verbetering van de omgeving of hulpmiddelen
    1. Evaluatie van het protocol

    Het protocol wordt jaarlijks geëvalueerd en indien nodig aangepast om de kwaliteit en veiligheid van zorg te waarborgen.

    Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling

    De organisatie werkt volgens de wettelijke Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Deze meldcode ondersteunt medewerkers bij het herkennen en handelen bij signalen van huiselijk geweld, mishandeling of verwaarlozing van cliënten.

    Medewerkers van schuur 163 hebben een signalerende verantwoordelijkheid. Wanneer zij signalen van mogelijk huiselijk geweld of mishandeling opmerken, handelen zij volgens het vastgestelde stappenplan van de meldcode.

    De meldcode bestaat uit vijf stappen:

    1. Het signaleren en vastleggen van mogelijke signalen van geweld of mishandeling.
    2. Overleggen met een collega, leidinggevende of aandacht functionaris.
    3. In gesprek gaan met de cliënt en/of betrokkenen, indien mogelijk.
    4. Het wegen van de ernst van de situatie.
    5. Beslissen over het inzetten van passende hulp of het doen van een melding bij Veilig Thuis.

    Schuur 163 zorgt ervoor dat medewerkers bekend zijn met de meldcode en dat zij ondersteuning kunnen krijgen van een aandacht functionaris of leidinggevende bij het toepassen van deze stappen.

    Het doel van de meldcode is het tijdig signaleren van onveilige situaties en het organiseren van passende hulp om geweld en mishandeling te stoppen.

    https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/huiselijk-geweld/meldcode